Последние 2-3 недели мы наблюдаем выставку наглости в нашем волонтёрском центре. Ситуация, безусловно, накалялась постепенно, но достигла пика на этой неделе, в преддверии праздников.
Недавно мы приняли решение давать больше времени в душе мужчине с инвалидностью, так как с нашей точки зрения, конкретно этому человеку, действительно, надо больше времени.
Однако следом за ним в душе решила задержаться Татьяна, — не спросив разрешения; не поинтересовавшись, есть ли у нас такая возможность и не затруднит ли она следующего человека, который придёт по записи. На основании «инвалидности» (подтверждения которой она и не принесла, хотя обещала показать на пике спора.)
Несколько слов о Татьяне: женщина с высшим и незаконченным высшим образованием, не пьёт, есть своя квартира, раньше не хватало денег на еду и испытывала трудности с доступом к воде (мыла длинные волосы летом в речке, например).
Правда, Татьяна иногда заговаривается.
Например, соц.работнику-волонтёру она сказала, что ей нужна «консультация юриста об интерпелляции» и в связи с этим рассказывала про 1917 год (хотя амнистия была ещё в 90-х годах). Слово «интерпелляция» не относится к репрессированным.
Или, например, Татьяна утверждала, что у неё сильно болит голова, так как у неё опухоль в мозгу и у неё зрение -17. (Очки не носит: без надобности, видит отлично.)
Последний разговор Татьяны с сотрудником был просто замечательным:
— А чего это вы мне всё время гречку даёте? Другим людям вы нормальное даёте, а мне — всё время старое. Кому-то вы даёте запеканки вкусные, а мне — никогда не даёте. Я эту гречку дома варю, она мне надоела, а вы ещё и здесь меня ею кормите.
— Вы чего такая наглая-то?
— Да, я вот такая наглая!
Кстати, когда человек может приготовить дома еду (и еда у него есть), он не считается нуждающимся даже для Голодных.НЕТ.
Так как это была не первая ситуация, когда Татьяна в принципе вела себя очень высокомерно и нагло, было принято решение отказать ей в услуге:
— Ваша запись на следующую неделю я отменяю. Мы больше вас не примем.
— Дайте мне письменный отказ.
— Мы сами решаем, кого обслуживать. У нас некоммерческая организация помощи бездомным людям. Мы просто вас больше не станем принимать. Всего доброго.
— Здесь ничего доброго нет.
— Согласна. Вам показать, где выход?
На этой неделе «выставку наглости» продолжил ещё один постоянный клиент (и тоже домашний, нуждающийся пенсионер — вроде бы): не выходил 40 минут. На выходе он заявил (то есть, начал с претензии):
— А почему у вас нет мыла? Мне пришлось без мыла мыться!
— Был полный бутылёк, литровый!
Как выяснилось, он решил постираться (хотя мы такую услугу не оказываем). Так мы и вычислили, что он использовал время другого человека, ожидавшего своей очереди, для не той цели.
И, кстати, больше недели назад пропал пластиковый контейнер с сахаром, который стоял на чайном столике. Такое у нас тоже случилось впервые. Мы в процессе выяснения, кто нас так осчастливил.
Что любопытно: один за другим пополняют выставку наглости люди домашние. Когда мы раздавали еду на улице, была подобная проблема: наглые домашние люди, у которых улучшилась ситуация, и вместо благодарности за помощь у них неожиданно начались претензии, недовольство и хамство. Это может дурно влиять на проект с точки зрения участия бездомных людей: им может не достаться печенья, например, потому что вот такой вечно недовольный человек сунет в карман все пряники со стола и ничего не оставит соседу. Да и обидеть уязвимого человека, находящегося в трудной жизненной ситуации, ничего не стоит для таких «кадров». А нам это терпеть просто даже нет никакой необходимости: наша цель — помогать бездомным людям, а не развлекать людей домашних.
Мы решили ввести систему 3 ЗАМЕЧАНИЙ: делаем 1-е замечание, затем 2-е. Если человек не понимает, то на 3-ий раз вносим в чёрный список. Либо сразу навсегда, либо сначала на месяц (вдруг, человек одумается?).
Самое главное и самое, простите, классное — тот факт, что МЫ СВОБОДНЫ В ПРИНЯТИИ РЕШЕНИЙ, КОГО ПРИНИМАТЬ, А КОГО НЕ ПРИНИМАТЬ. Так что наглость у нас — не пройдёт.
#нашибудни #помощьбездомным #ФондПрезидентскихГрантов #ПрезидентскиеГранты #одинокихнет